Auskunft

Können Sie telefonisch auf Englisch Auskunft geben?

Ja, das ist möglich.
Japanische Verkaufsexperten mit guten Englisch-Kenntnissen werden Ihnen antworten.
Tel: +81 50 5558 7366

Wenn Sie anrufen, beachten Sie bitte den Zeitunterschied zwischen Ihrem Land und Japan.
(Mo. – Fri. 8:30 – 17:30 Japanische Standardzeit JST)

●USA Chicago: CST +15 Stunden
●USA Los Angeles: PST +17 Stunden
●Malaysia: MYT +1 Stunde
●Israel: IST +8 Stunden
●Deutschland: MEZ +8 Stunden
●Großbritannien: GMT +9 Stunden

Wenn Ihre Anfrage nicht allzu eilig ist, nutzen Sie unser Web-Formular.
Wir werden den Inhalt Ihrer Frage prüfen und Ihnen so exakt wie möglich antworten.

Geben Sie technische Beratung zu Ihren Produkten?

Bitte senden sie Ihre Fragen zu technischer Beratung über unser Anfrageformular an uns.
Unsere Ingenieure haben Erfahrung in der Entwicklung von Schaltern. Sie antworten Ihnen umgehend.

(Wenn Sie Ihrer Anfrage genauere Informationen zur Verwendung der Sensoren, den Einsatzbedingungen, Skizzen usw. hinzufügen, können wir Ihnen noch konkreter antworten.)

Können Sie telefonisch außer auf Englisch auch in anderen Sprachen Auskunft geben?

Nein, leider können wir nur auf Englisch antworten.
Zögern Sie bitte trotzdem nicht, uns per Mail auf Englisch zu fragen, selbst wenn Sie sich auf Englisch nicht sicher fühlen.
Bestimmt werden wir mit einander kommunizieren können.

Haben Sie Zweigstellen in Amerika und Europa?

Nein, leider haben wir keine Zweigstellen in Amerika und Europa.
In den folgenden Ländern haben wir jedoch Vertretungen.
Sollten Sie Service nach dem Kauf wünschen, werden wir Ihnen gern einen unserer Vertreter vermitteln.

●USA
●Großbritannien
●Deutschland
●Polen
●Singapur
●Malaysia
●Türkei
●Israel

Einkauf

Wo erhalte ich Angebote und wo kann ich kaufen?

Bitte erfragen Sie Angebote und Informationen zum Kauf von Metrol-Produkten über unser Anfrageformular.

Ich habe ein Angebot angefordert. Wann bekomme ich die Antwort?

Ihre Anfrage wird innerhalb von 2 bis 3 Geschäftstagen beantwortet.
Unsere Geschäftstage entnehmen Sie bitte der Übersicht “Metrols Geschäftstage” auf der rechten Seite.

Beachten Sie bitte auch die Feiertage in Japan.
● etwa 1 Woche zum Jahreswechsel
● während der Ferienwoche Ende April/Anfang Mai
● in den Sommerferien

Können Sie Spezialanfertigungen von Schaltern machen?

Spezialanfertigungen sind in Abhängigkeit von der Anzahl und den Spezifikationen möglich. Wir beraten Sie gern. Bitte schicken Sie uns zunächst Ihre Anfrage über das Anfrageformular.

Kann ich auch ab Stückzahlen von 1 Stück kaufen?

Ja, alle unsere Produkte werden auch einzeln ab 1 Stück verkauft.
Falls Sie geringe Mengen zu Testzwecken benötigen, können wir auch per Postnachnahme liefern.

Kann ich auch als Privatperson und nicht als Unternehmen bei Ihnen kaufen?

Ja, Sie können auch als Privatperson kaufen.

Kann ich auch aus Israel bestellen?

Ja, alle Produkte können von überall aus der Welt bestellt werden.

Für Bestellungen aus China, Taiwan, Südkorea, Hongkong und Macau sind die folgenden Vertretungen zuständig.
1) China, Hongkong, Macau: Metrol (Shanghai) Trading Co., Ltd.
2) Taiwan: Taiwan Metrol Co., Ltd.
3) Südkororea: Tohokorea Co., Ltd.

Lieferbarkeit und Liefertermine

Ich möchte Ihr Produkt sofort haben. Haben Sie es auf Lager?

Bis auf wenige Ausnahmen werden alle Produkte von Metrol auf Bestellung gefertigt.

Mit welchen Lieferfristen ist zu rechnen?

– Katalogprodukte: etwa 2 – 3 Wochen nach Bestellung
– Sonderanfertigungen/Sensoren für Werkzeugmaschinen: etwa 3 – 6 Wochen nach Bestellung
Die Lieferfristen hängen von der Saison und von der Anzahl ab.
Die genauen Lieferfristen werden Ihnen zusammen mit unserem Angebot mitgeteilt.

Ein Sensor ist ausgefallen, deshalb musste unsere Produktionslinie gestoppt werden.
Wir brauchen sofort Ersatzteile. Können Sie in diesem Fall schneller liefern?

Leider nein. Da unsere Produkte bis auf wenige Ausnahmen auf Bestellung gefertigt werden, können wir leider nicht schneller liefern.

In besonderen Fällen kann jedoch eine kürzere Produktionszeit möglich sein.
Bitte fragen Sie uns.

Kann ich einen Sensor selbst auswechseln?

Ja, wenn Sie ein Produkt mit derselben Typnummer wie der beschädigte Sensor haben, können Sie den Sensor auswechseln, ohne dass Sie das NC-Programm ändern müssen.

Leider können wir Ihnen keine NC-Programme für Werkzeugmaschinen liefern.

Gibt es Anleitungen für den Einbau?

Nein, detaillierte Anleitungen für den Einbau gibt es nicht.
Einfache Anleitungen sowie Hinweise können Sie dem Katalog entnehmen.
(Katalog herunterladen)

Herunterladen von Daten

Wo kann ich Kataloge, CAD-Daten, Anleitungen usw. herunterladen?

Sie können Daten zu den Produkten über die Produktliste herunterladen.

Stellen Sie CAD-Daten in 3D zur Verfügung?

Nein, CAD-Daten sind leider nur in 2D erhältlich.

Das bei uns eingesetzte Produkt ist nicht in der Produktliste enthalten.

Produkte, die in der Liste nicht aufgeführt sind, sind möglicherweise Spezialanfertigungen, oder die Produktion wurde eingestellt. Bitte erfragen Sie die Daten über unser Anfrageformular.

Das Download-Formular für die Anfrage funktioniert nicht richtig.

Wenn das Web-Formular für die Anfrage nicht richtig funktioniert, aktivieren Sie auf Ihrem PC Java Script, bevor Sie das Formular öffnen.

Falls ein Fehler auftritt, während Sie das Formular ausfüllen, kontrollieren Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig eingetragen haben.
Unser Web-Formular kann nur gültige E-Mail-Adressen annehmen.

Garantie/Reparatur

Können Ihre Produkte repariert werden?

Je nach der Art des Schadens ist eine Reparatur möglich.

Damit wir prüfen können, ob eine Reparatur möglich ist, benachrichtigen Sie uns zuerst, bevor Sie das Produkt an uns einschicken.

Nachdem wir das betreffende Produkt untersucht haben, informieren wir Sie über die Möglichkeit einer Reparatur und die Kosten dafür.

Wir haben Ihr Produkt 2 Jahre lang ungeöffnet gelagert. Gilt dann noch die Garantie?

Leider nein. Die Garantiezeit beträgt 1 Jahr 3 Monate ab dem Zeitpunkt, an dem das Produkt bei Ihnen eingetroffen ist.
Auch wenn es nicht geöffnet wurde, können wir für Produkte, die vor mehr als 1 Jahr 3 Monaten bei Ihnen eingetroffen sind, keine Garantie übernehmen.

Import

Entsprechen Ihre Produkte den RoHS-Richtlinien?

Alle im Katalog aufgeführten Standard-Produkte entsprechen RoHS.

Entsprechen Ihre Produkte den Exportnormen?

Auf unsere Produkte treffen die Anforderungen für den Außenhandel, die CE-Marke, die Maschinen-Vorschriften und die Vorschriften für Niederspannungs-Produkte nicht zu.

Sonstiges

Wo wird der von mir gekaufte Sensor hergestellt?

Alle unsere Produkte sind “Made in Japan”.

Unser Werk befindet sich in der Stadt Tachikawa, die zum Großraums Tokyo gehört.
Alles von der Produktion bis zur Qualitätskontrolle und Lieferung erfolgt in unserem Werk hier in Tokyo. Unsere Produkte unterliegen einer gleichmäßigen Qualitätskontrolle, bevor sie weltweit verschickt werden.
https://de.metrol-sensor.com/about/（Über uns）

Ich möchte mir gern Metrol-Sensoren direkt ansehen. Gibt es dafür einen Schauraum?

Nein, einen Schauraum gibt es nicht.

Sie finden uns aber auf allen wichtigen Ausstellungen und Messen der FA-Branche weltweit.
Dort können Sie unsere Sensoren direkt ansehen und in die Hand nehmen.

Werden meine persönlichen Daten angemessen geschützt?

Die persönlichen Daten unsere Kunden werden mit angemessenen Sicherheitsvorkehrungen verwaltet. Einzelheiten finden Sie unter “Datenschutz”.